友善服務措施
本公司提供身心障礙及六十五歲以上客戶之金融友善服務，應依個別需求提供適當之友善服務措施，其範圍應包括環境、溝通、商品、服務、資訊等措施，並不得有歧視性或不公平對待之行為。
◆ 多元溝通管道
本公司除於官網提供客服中心留言系統外，特設置「身心障礙暨樂齡服務專線」提供服務，讓溝通管道更為順暢。若對本公司服務項目有任何問題或有其他意見反映，請利用下列管道與我們聯繫，本公司將安排專人竭誠為您服務。
●身心障礙暨樂齡服務專線：0800-024-008 ( 服務時間：上午08:30至12:30 下午13:30至17:30 )
●其餘時間請改撥 24小時免付費客服專線：0800-024-024
●服務據點
營業時間:周一至周五 8:30am-17:30pm
◆ 手語視訊翻譯服務
為使聽語障客戶享有更平等及便利之金融友善服務，本公司推出「手語視訊翻譯服務」，為聽語障朋友開啟無障礙的溝通橋樑，提供更友善、更貼心的金融環境。
一、服務流程及預約方式：
1. 請提前三個工作天預約，並填寫「手語視訊翻譯服務申請書」(下載)
2. 填寫完畢請將服務申請單E-MAIL至客戶服務信箱info@wwunion.com 或傳真至客服中心：02-2741-7889。
3. 預約成功會以簡訊或電子郵件通知時間、地點及相關事宜。
4. 請依約定時間抵達指定服務地點。
5. 現場服務人員透過視訊連線手譯員為您服務。
6. 如需延期或取消，請於指定服務日期之2個工作日前提出異動申請，並請填寫「手語視訊翻譯服務申請書」(下載) 通知異動。
二、服務內容：保單/商品諮詢、理賠服務/諮詢。
三、服務時間及地點：
1. 時間：週一至週五：上午10:00-12:00、下午14:00-16:00(國定假日除外)
2. 地點：請參考本公司各服務據點，皆可受理服務。
◆ 無障礙環境措施
本公司提供身心障礙及六十五歲以上客戶合理便利之金融友善環境，於各營業處所設置友善服務櫃檯，協助洽辦各項保險相關業務。
服務據點無障礙設施資訊
|
|
本公司遵循保險業金融友善服務準則
提供更多資訊參照如下:
想知道更多訊息嗎？
→聯絡我們
