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友善服務措施

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友善服務措施

本公司提供身心障礙及六十五歲以上之客戶金融友善服務,依個別需求提供適當之友善服務措施,不得有歧視或不公平對待之行為。

商品(投保/理賠/契約變更服務)

 

若有客戶欲辦理相關業務,請參照以下準則,我們將提供最完善的服務:

 

視覺障礙客戶

  1. 如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先以電話聯繫本公司客服專線或全省各分公司通訊處預約辦理時間,將安排專人協助(如下):
    • 以印章代簽名者,經親友或社福機構人員或 非經辦人員任1人簽名證明。
    • 以指印、十字或其他符號代簽名者,經親友或社福機構人員或非經辦人員任2人簽名證明。
  2. 如不方便臨櫃辦理,可安排專人至客戶所在地辦理相關作業,並請其家人1至2位陪同見證,相關作業方式比照臨櫃辦理提供之服務。
  3. 可先以電話聯繫本公司客服專線或全省各分公司通訊處預約辦理時間。

 

聽覺障礙客戶

  1. 如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先透過親友協助以電話聯繫預約辦理時間,本公司將安排專人協助填具相關文件,以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋,協助辧理。
  2. 如不方便臨櫃辦理,可先透過親友協助以電話聯繫本公司客服專線或全省各分公司通訊處預約辦理時間,本公司安排專人至客戶所在地比照臨櫃作法協助辦理相關作業,客戶亦可利用電腦設備連線至保險公司專屬網頁進行網路投保。
  3. 如有投保、變更契約(契約批改)或其他保險相關問題,可至本公司 官網 或 客服信箱 留言,或以書信通知或親自臨櫃,由專人服務。

 

語言障礙客戶

  1. 如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先透過親友協助以電話聯繫預約辦理時間,本公司將安排專人協助填具相關文件,以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋,協助辧理。
  2. 如不方便臨櫃辦理,可先透過親友協助以電話聯繫本公司客服專線或全省各分公司通訊處預約辦理時間,本公司安排專人至客戶所在地比照臨櫃作法協助辦理相關作業。此外,客戶亦可利用電腦設備連線至公司專屬網頁進行作業。
  3. 如有投保、變更契約(契約批改)或其他保險相關問題,可至本公司 官網 客服信箱 留言,或以書信通知或親自臨櫃,由專人為其服務。

 

肢體障礙客戶

  1. 如要臨櫃辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜,可先透過親友協助以電話聯繫預約辦理時間,本公司將安排專人協助填具相關文件,專人會將投保相關作業流程,向客戶說明與解釋清楚,協助申請投保。
  2. 如不方便臨櫃辦理,保險公司可安排專人至客戶所在地比照臨櫃作法協助辦理相關作業。此外,客戶亦可利用電腦設備連線至公司專屬網頁進行作業。
  3. 如有投保、變更契約(契約批改)或其他保險相關問題,可至本公司 官網 客服信箱 留言,或以書信通知或親自臨櫃,由專人為其服務。

 

精神障礙客戶

  1. 如要保人或被保險人為精神障礙或其他心智缺陷者,將安排專人協助其辦理。
    • 臨櫃辦理可先以電話聯繫預約辦理時間。
    • 不方便臨櫃辦理 可安排專人至客戶所在地辦理相關作業,作業方式比照臨櫃辦理提供之服務。
  2. 客戶如為無行為能力人、限制行為能力人,或受監護或輔助宣告之人,應由其法定代理人、監護人或輔助人辦理投保或理賠或變更契約、批改等事宜。

 

六十五歲以上客戶

  需確認客戶是否能理解保險契約內容,並提供適當確認保險契約內容之適當方式,或加入查詢保險契約內容及業務申辦手續之途徑,供六十五歲以上之客戶再次確認,並針對六十五歲以上之客戶規劃適切回覆詢問的流程或管道。

 


 

環境

本公司各營業處所如尚未設置無障礙設施者,由各友善櫃檯服務人員或專人協助身心障礙客戶及六十五歲以上客戶洽辦相關業務。
服務據點無障礙設施資訊

 


 

溝通及服務

對身心障礙客戶及六十五歲以上客戶臨櫃辦理業務,應充分告知需提供之資料,協助填具相關申請書據,並依個別需求,提供適當友善服務措施,並引導合適之服務方式。

 


 

官網資訊公告

於網站上公告事項包括保險業金融友善服務準則及本公司提供之友善服務措施。

 


 

權益保障

為維護身心障礙客戶及六十五歲以上客戶之權益,本公司除於官網提供客服中心留言系統外,特設置「身心障礙暨樂齡服務專線」提供服務,讓溝通管道更為順暢。

 


 

● 身心障礙暨樂齡服務專線:0800-024-008

 服務時間:上午08:30至12:30 下午13:30至17:30

 

其餘時間請改撥 24小時免付費客服專線:0800-024-024

 

● 客服中心留言

 

● 服務據點
   營業時間:周一至周五 8:30am-17:30pm

 

本公司依據
保險業金融友善服務準則

提供更多資訊參照如下:

● 保險業金融友善服務準則-實務作業問答集

 

● 保險業承保身心障礙者處理原則

 

● 保險業務員協助身心障礙者投保機制

 

● 身心障礙者權利公約(CRPD)資訊網

 

● 金融監督管理委員會保險局

 

● 中華民國產物保險商業同業公會

 

想知道更多訊息嗎?
→ 聯絡我們